Rozwiązania telezdrowotne i wirtualna opieka medyczna w praktyce

COVID-19 stał się swoistym „papierkiem lakmusowym” dla publicznej opieki zdrowotnej w każdym kraju na świecie. W czasach niedoborów i nierównomiernej dostępności personelu medycznego, jak również nierównego dostępu do usług w ramach opieki zdrowotnej i niejednolitej ich jakości, a jednocześnie w sytuacji wysokiego ryzyka wystąpienia zakażeń, zwłaszcza osób pracujących na pierwszej linii frontu – czyli specjalistów ds. opieki, usługi telezdrowotne okazują się być kluczową technologią umożliwiającą bezpieczną i skuteczną komunikację.

WHO, w swojej polityce „Strengthening the Health Systems Response to COVID-19″ („Wzmacnianie odpowiedzi systemów opieki zdrowotnej na COVID-19”), uznaje telemedycynę za ważną usługę umożliwiającą optymalizację świadczenia opieki zdrowotnej i wspieranie decyzji klinicznych.

Do tej pory popularyzacja rozwiązań telezdrowotnych nie przebiegała zgodnie z założeniami (a istnieje od około 40 lat – mówi Jonathan D. Linkous, CEO American Telemedicine Association), ale obecnie technologie telezdrowotne, takie jak mHealth, eHealth, telemedycyna i zdalne monitorowanie pacjentów (RPM) stają się podstawowymi elementami rozwiązania kryzysu w służbie zdrowia.

Pytanie „czy dana technologia może zasadniczo zmienić sposób świadczenia usług medycznych” nie jest już istotne. W czasach dystansowania społecznego, wysoce zaraźliwego wirusa i dramatycznych braków kadrowych w publicznych systemach opieki zdrowotnej, zdalne bezpieczne internetowe usługi telezdrowotne, takie jak doradztwo, edukacja, monitorowanie, wyszukiwanie i lokalizacja oraz wymiana wiedzy pomiędzy lekarzami a pacjentami, mogą mieć znaczący wpływ na niektóre z najtrudniejszych problemów naszych obecnych systemów opieki zdrowotnej:

• Ograniczenie ryzyka rozprzestrzeniania się pandemii
• Skuteczna koordynacja opieki
• Szerszy dostęp do usług opieki
• Efektywna pod względem kosztów dostawa i dystrybucja z wykorzystaniem ograniczonej liczby dostawców

Przykład rozwiązania telezdrowotnego – Telehealth

Avenga ma bogate doświadczenie w wykorzystywaniu innowacyjnych technologii w celu dostarczania wartości naszym klientom i szerszemu gronu odbiorców. Poniżej przedstawiamy prawdziwą historię udanego wdrożenia rozwiązania telezdrowotnego:

Nasz partner, M3 Healthcare Technologies, jest dostawcą technologii służących od ponad 20 lat branżom opieki zdrowotnej i life sciences, który specjalizuje się we wdrażaniu technologii nowej generacji.

W trakcie współpracy z Avenga, firma potrzebowała dojrzałego rozwiązania telezdrowotnego, płynnie zintegrowanego z istniejącym systemem zarządzania opieką zdrowotną, które ułatwiłby zlokalizowanie odpowiedniego dostawcy usług medycznych zgodnie z kryteriami wyszukiwania użytkownika końcowego.

Zrobiliśmy to, co robimy najlepiej

Avenga zbudowała aplikację all-inclusive dla systemu Android i iOS na urządzenia mobilne, która odpowiada potrzebom medycznym użytkowników i oferuje potrzebną usługę telezdrowotną.

Elastyczne i zgodne z HIPAA rozwiązanie telezdrowotne o spójnej, niezawodnej funkcjonalności zostało włączone w jeden, łatwy w obsłudze system zarządzania zdrowiem i stylem życia. Począwszy od:

• Usługi osobistego consierge medycznego, który pomaga w planowaniu terminów wizyt i zapewnia optymalne wykorzystanie możliwości oferowanych przez ubezpieczenie zdrowotne, aż po:
• Analizę objawów
• Przypomnienia o lekach
• Funkcję zamówień wyposażenia medycznego
• Cyfrową kartę zdrowia

Dodatkowo, dzięki zastosowaniu zintegrowanych praktyk data science, aplikacja została wzbogacona o takie funkcje bazujące na danych, jak:

• Usługę geolokalizacji „Znajdź dostawcę” z rezultatami uzależnionymi od kosztów
• Miejsce dostawcy usług w rankingu na podstawie określonych kryteriów wyszukiwania

Kulisy tworzenia rozwiązania telezdrowotnego

David Koplovitz, były CTO M3Health na temat wyzwań, „wspieraliśmy samoubezpieczone organizacje, takie jak związki zawodowe, i staraliśmy się skierować użytkowników do tańszych dostawców lub przekierować ich do usług telemedycznych dostępnych w ich okolicy. Naszymi największymi wyzwaniami były ograniczenia czasowe i lokalne braki kadrowe, w połączeniu z ciągle zmieniającym się zestawem wymagań biznesowych naszego wewnętrznego zespołu…”.

Klient zmagał się z wieloma problemami podczas opracowywania kompleksowej aplikacji telezdrowotnej, a także musiał wdrożyć wszystkie istotne funkcje do konfigurowalnego systemu świadczenia usług, który gwarantowałby najlepszą obsługę klienta.

Zespół 9-osobowy (inżynierowie oprogramowania mobilnego, data scientists, PM, BA, analityk QA):

• Przeprowadził gruntowną kontrolę funkcjonowania istniejącego rozwiązania  

Ocenił, przeanalizował i przedstawił rekomendacje dotyczące wszystkich aspektów rozwiązania: struktury projektu, ram rozwoju mobilnego i zapewnienia jakości z perspektywy finansowej, operacyjnej i biznesowej.

• Opracował aplikacje i rozwiązania 

Uwzględniając wszystkie istotne funkcje pasujące do pierwotnego ekosystemu biznesowego, aby zapewnić, że będzie to kompletne rozwiązanie adresujące popularne problemy związane z funkcjonalnością, błędami i kompatybilnością.

• Wykorzystał możliwości data science 

Wyposażył aplikację telezdrowotną w funkcje o wartości dodanej, takie jak przewidywanie kosztów związanych z konkretnym dostawcą, ranking dostawców oparty na konkretnych kryteriach wyszukiwania oraz geolokalizacja dostawcy.

„Oddelegowali do nas naprawdę najlepszych ludzi” – stwierdził Koplovitz a następnie dodał:„Mieliśmy projekt Agile, bez ostatecznej listy kontrolnej i konkretnych rezultatów. Zasadniczo organizowaliśmy sprinty, by poradzić sobie z zaległościami. Byłem zadowolony i z procesu i produktu. W ogólnym rozrachunku to jedyne wskaźniki, które się liczą.”

Bazując na tym doświadczeniu, zdaliśmy sobie sprawę, że technologia doskonale nadaje się do wdrożenia zmian w sposobie funkcjonowania służby zdrowia. Obecnie usługi telezdrowotne i wirtualna opieka zdrowotna, jak nigdy dotąd, muszą stać się uniwersalną, systemową odpowiedzią na spłaszczenie krzywej zakażeń. Podmioty świadczące usługi opieki zdrowotnej, działające zgodnie z zaleceniami klinicystów i pracowników służby zdrowia, zmieniają swoje podejście do technologii i danych, wykorzystując je na niespotykaną do tej pory skalę.

Czy zastanawiasz się, co odróżnia Avenga od innych partnerów technologicznych? Oferujemy wyjątkowe połączenie jakości i umiejętności realizacji projektów. Nasze ugruntowane modele biznesowe umożliwiają szybką realizację projektów i błyskawiczną skalowalność. Avenga stawia na dostarczanie bezpiecznej infrastruktury technologicznej i procesów, które są niezawodne we wspieraniu nowych inicjatyw technologicznych, tak aby klienci z każdej branży, w tym telezdrowotnej, mogli oferować wyższy poziom usług swoim klientom.

„Byli świetnym partnerem. W ciągu trzech lat współpracy z nimi – przy nie mniej niż czterech projektach dla trzech różnych firm – zawsze byłem pod wrażeniem profesjonalizmu ich pracowników i ukierunkowania na doskonałość. Nie postrzegałem ich jako dostawców, ale jako kolegów z zespołu”. David Koplovitz, były CTO, M3 Healthcare Technologies