Kontakt

Marketing w chmurze dla wyrafinowanej analityki eCommerce

logo of the Stylepit

Marketing w chmurze dla wyrafinowanej analityki eCommerce

Wprowadzenie

Firma z siedzibą w Danii – jeden z wiodących europejskich internetowych sprzedawców mody różnych marek działająca od 2000 roku. Firma klienta posiada certyfikat e-commerce i prowadzi wyłącznie sprzedaż internetową do ponad 20 krajów na całym świecie.

Informacje o projekcie

Wyzwanie biznesowe

W miarę zmian zachodzących w gospodarce światowej od podmiotów działających w branży handlu detalicznego, a w szczególności w środowisku e-commerce, oczekuje się stawiania klientów w centrum zainteresowań i oferowania im coraz to nowych rozwiązań. Celem naszego klienta było więc wykorzystanie potencjału ekosystemu Salesforce, aby zaoferować swoim klientom usługi, które przypadną im do gustu. Wcześniej, klient korzystał z pakietu chmury marketingowej, ale borykał się z brakiem doświadczenia dostawcy i nieefektywnością procesów prowadzącą do nieadekwatnych wyników współpracy. 

 

Celem projektu było maksymalne wykorzystanie inwestycji klienta w Salesforce. Klient musiał więc uchwycić szerszy obraz sytuacji, aby zmienić status quo istniejącego wdrożenia technologii. Ponadto potrzebował godnego zaufania partnera-eksperta, który byłby w stanie rozwiązać krytyczne problemy biznesowe.

Rozwiązanie

Zasadniczo zespół przeprowadził szczegółowy audyt konfiguracji chmury marketingowej Salesforce u klienta, a następnie wdrożył nowe przepływy biznesowe i projekt architektury zgodnie z wymaganiami:

 

  • Kompleksowy audyt istniejącego rozwiązania, zarówno poszczególnych procesów w ramach jednostki biznesowej, jak i całej jednostki biznesowej/klienta. Audyt obejmował analizę, szczegółowe udokumentowanie konfiguracji chmury marketingowej Salesforce, a także propozycje sugerowanych usprawnień i optymalizacji systemu.
  • Wprowadzenie Einstein Analytics do procesu, co pozwoliło na zbudowanie mechanizmu predykcji produktowej, który na podstawie wcześniejszych preferencji sugeruje klientom najbardziej odpowiednie produkty drogą mailową.

Rezultaty

W efekcie klient otrzymał sprawnie działający system ze zintegrowanymi możliwościami chmury marketingowej na swojej stronie internetowej. Dzięki pracy naszych ekspertów zespoły marketingu i sprzedaży mogą:

 

  • Przyspieszyć działania operacyjne dzięki zautomatyzowanym, niestandardowym interakcjom w chmurze marketingowej pomiędzy użytkownikami strony internetowej
  • Zbudować złożone ścieżki podróży klienta łączące systemy zewnętrzne i reagujące na zachowanie klientów w obszarze marketingu, sprzedaży i obsługi lub na stronie internetowej poprzez API.
  • Analizować zachowania klientów, budować profile preferencji, dostarczać najlepszych treści lub produktów dopasowanych do określonych reguł biznesowych dzięki wdrożeniu rekomendacji Einstein dotyczących e-maili i warstwy webowej 
  • Zbudować blok niestandardowych treści w celu szybszego i łatwiejszego tworzenia zaawansowanych treści e-maili
  • Analizować istotne dane dotyczące operacji sprzedaży i efektywnie raportować dzięki wizualnym reprezentacjom i pulpitom nawigacyjnym
  • Pracować z niezawodnym, zgodnym z przepisami systemem dzięki niestandardowym konfiguracjom bezpieczeństwa

Wykorzystane technologie

  • Contact Builder

  • Journey Builder

  • Content Builder SDK

  • HTML

  • CSS

  • AMP script

  • SSjS

  • MC REST API

  • MC SOAP API

  • Heroku

  • NodeJS

Skontaktuj się z nami!
Mamy nadzieję na kontakt z Twojej strony. Wypełnij formularz kontaktowy poniżej, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą.