Gute Customer Relationship Management (CRM) Softwarelösungen zeichnen sich aus durch ausgereifte Kundeneinbindung, effiziente Arbeitsabläufe, hohe Sicherheit und Skalierbarkeit sowie die Möglichkeit zur Prozessautomatisierung für eine Vielzahl von Branchen.
Avenga hat sich auf die Entwicklung, Implementierung, Migration und Wartung von maßgeschneiderten und skalierbaren CRM-Lösungen spezialisiert. Durch den Einsatz von CRM-Software sind unsere Kunden in der Lage, Daten und Interaktionen ihrer Kunden besser zu verarbeiten, einen robusten Workflow innerhalb einer komplexen Unternehmensstruktur zu gewährleisten, das volle Potenzial skalierbarer Automatisierung auszuschöpfen und die Produktivität von Mitarbeitern und Ressourcen zu überwachen.
Mit Fokus auf Ihre Ziele und Entwicklungsanforderungen implementieren unsere Berater und Software-Ingenieure eine maßgeschneiderte CRM-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, selbst die ehrgeizigsten Strategien in Ihrem Unternehmen umzusetzen. Um Sie optimal dabei zu unterstützen, messbare Resultate mit der Entwicklung und Implementierung einer CRM-Software zu erzielen, erweitern wir ständig unser Fachwissen und unsere Fähigkeiten in Bezug auf CRM-Lösungen für verschiedene Branchen und Sektoren, einschließlich Pharmabranche und Gesundheitswesen sowie Finanzwirtschaft.
CRM-Lösungen ermöglichen Pharmaunternehmen auf einem dynamischen Markt mit kundenorientierten Dienstleistungen Erfolg zu haben. Sie rationalisieren die Entwicklung neuer Medikamente und Behandlungen, steigern die Produktivität von Prozessen, überwachen Investitionen und die Einhaltung von Vorschriften.
CRM-Lösungen gewährleisten im Gesundheitswesen eine einwandfreie Customer Experience über den gesamten Zyklus der Kunden- oder Patientenbetreuung – vom ersten Kontakt bis hin zum Abonnement. Das eröffnet neue Möglichkeiten für Vertrieb und Marketing, die Bereitstellung von Healthcare Services und Programme zur Kundenbindung.
CRM-Lösungen revolutionieren den Umgang von Banken und Finanzdienstleistern mit Kunden- und Marktdaten. Sie schaffen neue Möglichkeiten zur Kundenbindung über personalisierten Vertrieb und individuelle Marketinglösungen in allen Bereichen, vom Filialgeschäft mit Endkunden bis zum B2B-Versicherungsgeschäft.
Ein CRM-System sollte so angepasst sein, dass es Ihren individuellen Bedürfnissen in Bezug auf das Kundenmanagement voll entspricht. Es muss Ihnen die Kontrolle aller Geschäftsabläufe und die Aufrechterhaltung eines soliden Return on Investment (ROI) ermöglichen. Wir entwickeln maßgeschneiderte CRM-Lösungen, mit denen Sie alle Daten Ihres Unternehmens organisieren und auf dieser Grundlage schneller fundierte Entscheidungen treffen können. Ein maßgeschneidertes CRM-System ist in der Lage, alle vorliegenden Datenquellen intelligent miteinander zu verbinden, so dass Sie sowohl die Erwartungen der Kunden erfüllen können, als auch die fortlaufende Analyse des Vertriebs und fundierte Umsatzprognosen im Fokus behalten.
Avenga entwickelt individuelle CRM-Lösungen, die einen tiefen Einblick in Unternehmen ermöglichen. Deshalb fühlen wir uns dem Schutz und der Sicherheit Ihrer Daten besonders verpflichtet. Wir bieten Ihnen ausschließlich sichere und zuverlässige Lösungen an und erfüllen die Sicherheits-Anforderungen Ihres Unternehmens. Unsere Kunden steigern ihre Produktivität und Effizienz noch weiter, wenn sie maßgeschneiderte CRM-Softwarelösungen mit Möglichkeiten zur Echtzeitanalyse von Daten und Funktionen für die mobile Anwendung kombinieren. CRM-Lösungen von Avenga unterstützen das Wachstum Ihres Unternehmens mit:
Ein CRM wird von Unternehmen in erster Linie eingesetzt, um die Effizienz zu steigern und zugleich die Risiken zu senken. Bei der Integration von Strategien zur Optimierung der Customer Experience in die Strategie des Gesamtunternehmens verbindet eine maßgeschneiderte CRM-Lösung alle Akteure mit den relevanten Datenpunkten und ermöglicht dabei eine Prozess- und Kostenoptimierung. Die CRM-Software mit wichtigen Funktionen wie Lead-Management, Vertriebspipeline, Kundenmanagement und Automatisierung des Personaleinsatzes ermöglicht es unseren Kunden, schnell wichtige Insights zu gewinnen, die interne Kommunikation zu optimieren, Ziele zu überwachen und das Gesamtbild besser zu erfassen. Auf dieser Grundlage können sie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.
Sie haben bewiesen, dass sie ein großartiger Partner sind, mit dem man gut zusammenarbeiten kann, der professionell, zuverlässig und in der Lage ist, mit einem komplexen Geschäftsumfeld umzugehen.
Aus unserer langjährigen Erfahrung mit der Entwicklung kundenspezifischer CRM-Software wissen wir, dass Unternehmen jeder Branche ihre aktuellen Marktchancen mithilfe einer fortschrittlichen CRM-Lösung ermitteln können. Eine klar definierte CRM-Strategie in Verbindung mit der sorgfältigen Umsetzung durch einen zuverlässigen Partner oder Softwareentwicklungs-Dienstleister ermöglicht es unseren Kunden, eine verbesserte Customer Experience zu bieten.
Das Ziel eines gut abgestimmten CRM ist es, Sie bei der vollständigen Erreichung Ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Daher ist die Festlegung der richtigen Ziele und die Abbildung Ihrer Zielvorstellungen mithilfe eines Stufenplans von entscheidender Bedeutung bei der Implementierung einer CRM-Entwicklungsstrategie. Dieser Plan sollte flexibel und anpassungsfähig sein.
Priorisieren Sie Ihre Kunden und machen Sie es sich zur Aufgabe, diese zufriedenzustellen. Voll ausgestattete CRM-Systeme bieten Ihnen die Möglichkeit einer Unterteilung in verschiedene Segmente und unterstützen Sie dabei, sich auf die wichtigsten Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Evaluieren Sie das Kundenverhalten, schaffen Sie neue ergebnisbasierte Interaktionen und verproben Sie neue Geschäftsmodelle.
Egal wie perfekt Ihr CRM auch ist – ohne eine gute Zusammenarbeit mit Ihrem Team ist es praktisch wertlos. Ihr CRM ist ein wichtiges Instrument bei der Bewältigung großer Datenmengen, aber entscheidend für die Verarbeitung der Informationen und das Ziehen der richtigen Schlüsse ist das Ökosystem Ihres Unternehmens sowie die funktionale Zusammenarbeit der Abteilungen. Ihr Team ist Ihr wichtigstes Werkzeug zur Erreichung Ihrer Ziele.
Ein CRM-System bietet zwar allumfassende Informationen, entfaltet sein volles Potenzial aber erst mit der Nutzung von Synchronisationsoptionen. Apps von Drittanbietern wie Kalender, Kommunikations-, Vertriebs- und Marketingtools ermöglichen die automatische Erfassung aller Interaktionen über die CRM-Software, sodass keine wichtigen Daten, Erinnerungen oder Termine verloren gehen.
CRM-Software ist ein ausgereiftes Instrument für effizientes Daten- und Ressourcenmanagement. Die kontinuierliche Evaluierung und Verbesserung des Systems ermöglicht es Ihnen, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, das Potenzial Ihrer Prozesse, Performance und Umsätze zu ermitteln und gestützt auf Datenanalysen neue Geschäftsfelder für Ihr Unternehmen zu erschließen.
Maßgeschneiderte CRM-Anwendungen ermöglichen es Unternehmen, die Produktivität zu steigern, indem sie Vertriebszyklen, Marketingstrategien und Up-Selling optimieren und auf die Analyse kundenbezogener Daten setzen.
Laut „Gartner“ ist der Markt für CRM-Lösungen der am schnellsten wachsende Softwaremarkt mit einem erwarteten Umsatz von über 80 Milliarden US-Dollar bis zum Jahr 2025. In Unternehmen, die sich sehr auf die Datenanalyse und deren Ergebnisse verlassen, ist die Implementierung von CRM-Software eine strategische Entscheidung. Jede CRM-Lösung ist eine Investition, und die zentrale Frage ist, wie strategisch sinnvoll eine solche Investition ist. Wenn sich ein Unternehmen für die Implementierung einer CRM-Software entschieden hat, hängen die Kosten davon ab, ob es sich um ein vorgefertigtes System oder um eine individuelle Lösung handelt.
