Nicht zuletzt bleibt die Datensicherheit ein wichtiges Anliegen für Unternehmen, die Software-Outsourcing betreiben. Angesichts der zunehmenden Menge an sensiblen Daten, die verarbeitet und gespeichert werden, suchen Unternehmen nach Outsourcing-Anbietern, die über solide Cybersicherheitsstandards verfügen. Wie Gartner hervorhebt, werden bis 2025 45 % der Unternehmen von Angriffen auf die Software-Lieferkette betroffen sein, was das Ausmaß der Herausforderungen verdeutlicht, mit denen sich die Unternehmen auseinandersetzen müssen. Softwareentwicklungs-Outsourcing-Unternehmen reagieren darauf, indem sie in fortschrittliche Cybersicherheitstechnologien wie Blockchain und biometrische Authentifizierung investieren, um die Daten und Netzwerke ihrer Kunden zu schützen.
Welche Arten von Software-Outsourcing gibt es?
Im Jahr 2022 führte Deloitte eine Umfrage unter mehr als 500 Unternehmens- und Technologieführern durch, um einen besseren Überblick über den Status quo in der Outsourcing-Branche zu erhalten. In dieser Umfrage wurden drei Arten von Outsourcing-Dienstleistungen ermittelt:
- Das traditionelle Outsourcing zielt auf die Automatisierung monotoner, zeitaufwändiger Aufgaben ab und dient der Kostenoptimierung. Es ähnelt einer Transaktion zwischen zwei Unternehmen, bei der der Kunde in der Regel Unterstützung bei bestimmten Geschäftsprozessen wie der Netzwerkverwaltung oder dem Kundensupport sucht.
- Managed Services bieten Kostensenkungen und überschreiten die Grenzen des traditionellen Outsourcings. Diese Art der Zusammenarbeit birgt einen versteckten Wert in sich, der mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen und komplexem Fachwissen einhergeht. Managed Services beruhen auf einer langfristigen Partnerschaft, deren Kosten von den eingesetzten Ressourcen und dem Endergebnis des Softwareentwicklungsprojekts abhängen. Sie umfassen Hosting/Cloud-Betrieb, Infrastrukturunterstützung usw.
- Operated Services geben dem Unternehmen erstklassige Erfahrung und fundiertes Fachwissen an die Hand. Neben der Kostenoptimierung sind sie auf die Steigerung des Geschäftswerts ausgerichtet und werden häufig in die Wachstumsstrategie des Unternehmens integriert. Unternehmen entscheiden sich für operative Dienstleistungen, wenn sie eine sehr kooperative Partnerschaft mit einem Outsourcing-Anbieter anstreben, der in der Lage ist, umfassende technische Unterstützung zu leisten. Operative Dienstleistungen umfassen die nuancierten Bereiche der Strategieberatung, der kundenspezifischen Softwareentwicklung oder des Infrastrukturmanagements.
Im Laufe der Jahre haben sich die Outsourcing-Dienste in ihrer Art und Gestaltung stark weiterentwickelt. Heute entscheiden sich die meisten Unternehmen entweder für verwaltete oder operative Outsourcing-Dienste, um neue Wachstumsmöglichkeiten zu finden. Statistischen Angaben zufolge haben Betriebsdienstleistungen für Unternehmen, die sich für Software-Outsourcing entscheiden, Priorität:
Abb. 2. Deloitte Global Outsourcing Survey 2022
Von der Kostenreduzierung bis zur hochgradig kooperativen technologischen Unterstützung sind die Gründe für die Nutzung von Outsourcing vielfältig. Immer mehr Unternehmen nutzen derzeit Betriebsdienstleistungen, um von diesem ergebnisorientierten Technologieimplementierungsmodell zu profitieren. In der Regel nutzen sie das Potenzial von Outsourcing-Dienstleistungen, um:
- von der Digitalisierung der Endbenutzererfahrung zu profitieren,
- datengestützte Entscheidungsfindung zu integrieren,
- eine moderne IT-Infrastruktur aufzubauen,
- Praktiken zur Talentgewinnung zu überarbeiten,
- Strategien für das Lieferantenmanagement voranzutreiben.
Mit der richtigen Outsourcing-Strategie können Unternehmen ihre langfristigen Ziele erreichen und auch ihre organisatorische Gesamtleistung steigern.
Wie findet man den richtigen Outsourcing-Anbieter?
Der Aufbau einer strategischen Zusammenarbeit mit einem Software-Outsourcing-Unternehmen kann eine Herausforderung sein. Während einige Unternehmen Schwierigkeiten haben, realistische, erreichbare Ziele zu formulieren und diese entsprechend ihren geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren, benötigen andere ein besseres Verständnis dafür, wie sie effektive Governance-Vereinbarungen mit ihren Technologieanbietern treffen können. In der Zwischenzeit haben Software-Outsourcing-Unternehmen oft mit ähnlichen Komplexitäten zu kämpfen, von der Anpassung ihrer Ansätze an die Wünsche der Kunden bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen. Die Frage ist: Wie finden Sie ein Technologieunternehmen, das Ihre Ziele erkennt und Ihr Unternehmen so positioniert, dass es langfristig erfolgreich ist?
Schritt 1: Setzen Sie auf Transparenz. Laut der Deloitte Global Outsourcing Survey 2022 nannten 54 % bzw. 41 % der Befragten Transparenz und Vertrauenswürdigkeit als wichtige Eigenschaften eines Software-Outsourcing-Unternehmens (siehe Abbildung 3).
Abb. 3. Deloitte Global Outsourcing Survey 2022
Deshalb kann es für den Erfolg Ihres Projekts entscheidend sein, ein Unternehmen zu finden, das offen und ehrlich mit seinem Entwicklungsprozess umgeht, einschließlich des Umfangs potenzieller Änderungen, technischer Risiken und Risiken im Zusammenhang mit Menschen. Ein Unternehmen, das großen Wert auf eine transparente und direkte Kommunikation bei der Festlegung der Projektkostenvoranschläge legt, wird Dienstleistungen und Lösungen liefern, die nicht nur technisch solide sind, sondern auch Ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen entsprechen.