Customer Experience

Wir sind versiert darin, die Anforderungen von Unternehmen und Kunden in Einklang zu bringen. Bei der Ausarbeitung einer Produktstrategie stützen wir uns auf die Prinzipien des Business Design und konzentrieren uns vor allem auf die Kundenbedürfnisse an allen Kontaktpunkten. Dieser Ansatz ermöglicht es unseren Partnern, die Beziehungen zwischen Marke und Kunde zu stärken, neue Werte zu erschließen und hochwirksame Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Avenga hilft sowohl B2B- als auch B2C-Organisationen bei der Entwicklung und Bereitstellung intelligenter Erlebnisse. Wir erforschen gründlich, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren, bevor wir die Anforderungen für verschiedene CX-Plattformen definieren, und während der gesamten Entwicklung ist jede Entscheidung, die wir treffen, transparent und erkenntnisbasiert.

Unabhängig davon, welche Art von CX-Lösung wir entwickeln, legen wir besonderes Augenmerk auf die Informationsarchitektur, die eine entscheidende Rolle für das Nutzererlebnis spielt. Zunächst analysieren wir Ihre Zielgruppe, um präzise mentale Modelle zu erstellen und spezifische Nutzererwartungen zu definieren. Dann strukturieren wir die Inhalte so, dass dem Nutzer in allen Phasen seiner Interaktion mit der Plattform nur die relevanten Informationen angezeigt werden.

Fesselnde Erlebnisse beruhen auf Analysen, Einfühlungsvermögen und dem richtigen Technologie-Stack. Bei Avenga verfügen die UX/UI-Designer über fundierte technische Kenntnisse, die es ihnen ermöglichen, die richtigen Tools für jeden spezifischen Fall auszuwählen. Sie nutzen eine Reihe von Design-Thinking-Ansätzen, um ein tiefes Verständnis für die Zielgruppe unserer Kunden zu entwickeln.