Customer Experience

Customer
Experience

Eine hervorragende Customer Experience steigert den Ruf einer Marke und schafft loyale Kunden. Avenga hilft Unternehmen, jeden Teil ihrer Kundenstrategie neu zu konzipieren und zu verbessern, um neuen Wert und Wachstum zu schaffen.

Avenga - Global Technology

Wie wir arbeiten

Wir kombinieren die besten Standards der Branche mit personalisierten Lösungen, die exakt zu Ihren Anforderungen passen.

Step 1

Schreiben Sie uns oder vereinbaren Sie einen Termin

Wir antworten innerhalb eines Arbeitstages, um einen Termin zu Ihrer gewünschten Uhrzeit zu vereinbaren

Innerhalb eines Tages
Step 2

Treffen Sie einen unserer Experten

Ein Experte für Ihre Marktnische und Branche wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Wünsche zu besprechen und die nächsten Schritte zu vereinbaren.

Innerhalb von sieben Tagen
Step 3

Erhalten Sie ein Angebot

Sie erhalten ein Angebot für eine Dienstleistungspalette, einschließlich Zeit- und Kostenvoranschlägen, für jede Phase Ihres Projekts.

Je nach Umfang innerhalb von sieben Tagen
Step 4

Erteilen Sie den Auftrag

Wir beginnen mit der Umsetzung des Projekts und halten Sie über die Fortschritte auf dem Laufenden.

Was wir tun

Jedes Unternehmen bietet seinen Kunden eine Customer Experience. Die Frage ist nur, ob diese gut ist – oder eben nicht. Eine gute Customer Experience verbessert den Ruf Ihres Unternehmens und dient der Kundenbindung. Avenga unterstützt Sie dabei, Ihren Kunden an jedem digitalen Touchpoint das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Markus Stuhr

Kundenzentrierte Produktstrategie

Wir sind versiert darin, die Anforderungen von Unternehmen und Kunden in Einklang zu bringen. Bei der Ausarbeitung einer Produktstrategie stützen wir uns auf die Prinzipien des Business Design und konzentrieren uns vor allem auf die Kundenbedürfnisse an allen Kontaktpunkten. Dieser Ansatz ermöglicht es unseren Partnern, die Beziehungen zwischen Marke und Kunde zu stärken, neue Werte zu erschließen und hochwirksame Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Datengetriebenes Requirements Engineering

Avenga hilft sowohl B2B- als auch B2C-Organisationen bei der Entwicklung und Bereitstellung intelligenter Erlebnisse. Wir erforschen gründlich, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren, bevor wir die Anforderungen für verschiedene CX-Plattformen definieren, und während der gesamten Entwicklung ist jede Entscheidung, die wir treffen, transparent und erkenntnisbasiert.

Informationsarchitektur

Unabhängig davon, welche Art von CX-Lösung wir entwickeln, legen wir besonderes Augenmerk auf die Informationsarchitektur, die eine entscheidende Rolle für das Nutzererlebnis spielt. Zunächst analysieren wir Ihre Zielgruppe, um präzise mentale Modelle zu erstellen und spezifische Nutzererwartungen zu definieren. Dann strukturieren wir die Inhalte so, dass dem Nutzer in allen Phasen seiner Interaktion mit der Plattform nur die relevanten Informationen angezeigt werden.

UX/UI-Design

Fesselnde Erlebnisse beruhen auf Analysen, Einfühlungsvermögen und dem richtigen Technologie-Stack. Bei Avenga verfügen die UX/UI-Designer über fundierte technische Kenntnisse, die es ihnen ermöglichen, die richtigen Tools für jeden spezifischen Fall auszuwählen. Sie nutzen eine Reihe von Design-Thinking-Ansätzen, um ein tiefes Verständnis für die Zielgruppe unserer Kunden zu entwickeln.

Markus Stuhr

VP Customer Experience & Digital Strategy

Avenga steht für

1

Diverse Talente

Anspruchsvolle, robuste Plattformen erfordern in der Regel ein komplexes Technologiepaket. Avenga hilft Unternehmen, schnell die Fähigkeiten zu erlangen, die sie für ein bestimmtes Projekt benötigen. Unter unseren Entwicklern gibt es Spezialisten für alle Programmiersprachen und Plattformen. Unsere Experten verfügen über fundierte Kenntnisse der Frontend-, Backend- und Middleware-Entwicklung.

2

Die Möglichkeit, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren

Durch den Einsatz eines vielseitigen Expertenteams erhalten Sie eine reibungslose Projektabwicklung ohne Unterbrechung Ihrer bestehenden Geschäftsprozesse und genießen die Freiheit, sich auf strategische Schlüsselbereiche zu konzentrieren und neue Marktchancen zu entdecken.

3

Fortlaufende Maintenance

Wir sind davon überzeugt, dass die Nutzerorientierung der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenerlebnis ist. Deshalb führen wir während des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung regelmäßige Maintenance, Fehlerbehebungen und Aktualisierungen durch und fügen neue Funktionen hinzu, um das Produkt relevant und wettbewerbsfähig zu halten.

4

Sichere Softwareentwicklung

Unternehmen speichern sensible Daten oft in eigens entwickelten Anwendungen. Daher konzentrieren wir uns neben der Funktionalität und der Benutzerfreundlichkeit stets auf die Einbettung von Sicherheitsmaßnahmen in die Softwareentwicklungspipeline.

5

Verkürzte Markteinführungszeit

Avengas Software-Engineers, UI/UX-Designer, Qualitätssicherungsexperten und Projektmanager sind bereit, Ihr Projekt sofort in Angriff zu nehmen. Da wir Zugang zu einem großen Pool an Talenten haben, können wir bei Bedarf zusätzliche Unterstützung leisten und Ihr Team schnell skalieren, um die Markteinführung zu beschleunigen.

6

Verbesserung durch KI und Analytik

Wir steigern die Produktivität der technischen Ressourcen durch KI und Analytik. Insbesondere helfen wir Ihnen, Lebenszyklusdaten besser zu nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen und KI einzusetzen, um das Anforderungsmanagement zu verbessern und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, damit Ihre Ingenieure mehr Zeit für Wesentliches haben.

Technologie

Zertifizierte Experten für AWS, Google und Azure unterstützen Sie beratend, sowie tatkräftig bei Migration und Entwicklung. Avenga bietet ein breites Spektrum an Cloud-basierten Services für alle, die Skalierbarkeit, Geschwindigkeit, Stabilität und Sicherheit suchen.

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1 Bio. $

Umfang des Cloud Computing-Marktes bis 2028

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35 %

Einsparungen bei den Gesamtbetriebskosten

Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse durch gezielte Automatisierung: Eliminieren Sie überflüssige Arbeitsschritte und repetitive Aufgaben für Ihr Team, um ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Nutzen Sie das Potenzial der Automatisierung in verschiedenen Bereichen wie Vertriebsprozessen, Delivery Pipelines, Software-Entwicklung und QA.

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60 %

weniger Zeit für die Bearbeitung von Supportanfragen

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33 %

mehr Zeit für die Verbesserung der Infrastruktur

Wir beraten Sie bei der Erstellung Ihrer Datenstrategie. Verschaffen Sie sich einen Wissensvorsprung durch zuverlässige Analyselösungen und fortschrittliche Plattformen für Datenmanagement und Visualisierung. Gewährleisten Sie die Nutzbarkeit und Zugänglichkeit Ihrer Unternehmensdaten durch solide Datenbank-Pipeline-Architekturen, und gestalten Sie Ihre Geschäftsprozesse sowie Kundenerlebnisse neu durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen.

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82 %

Einsatz von KI im Risikomanagement

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95 %

der Unternehmen leiden unter unstrukturierten Daten

Überraschen Sie Ihre Kunden mit einer konkurrenzlos guten Buyer’s Journey. Als zertifizierter Salesforce-Partner bietet Avenga maßgeschneiderte Salesforce-Lösungen für alle, die produktiv verkaufen und zielgerichtet mit Kunden kommunizieren möchten.

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33 %

der CRM-Anwender weltweit

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52 %

Steigerung des Leadvolumens

Avenga entwirft und implementiert Microsoft-Lösungen, die die Produktivität, Kohärenz und Synergie Ihrer Teams optimieren. Sorgen Sie mit Microsoft 365, SharePoint Intranet und Power Platform für ein Höchstmaß an zielgerichteter Zusammenarbeit in Ihrem Verantwortungsbereich.

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79 %

der Organisationen im Gesundheitswesen nutzen Microsoft

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91 %

der Fortune-100-Unternehmen nutzen Microsoft

Realisieren Sie innovative und vertrauenswürdige Geschäftsmodelle durch sichere Smart Contracts, private Blockchains und dezentralisierte Anwendungen. Profitieren Sie von unserer Expertise bei der Implementierung von Krypto-Handelsintegrationen und Trading-Algorithmen, dezentralen Finanzkontrollsystemen sowie Plattformen zur Erfassung und Analyse von Handelsdaten.

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67 Mrd. $

Umfang des Blockchain-Marktes bis 2026

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86 %

erwartete jährliche Wachstumsrate der Branche bis 2030

Unsere Partnerschaften

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Häufig gestellte Fragen

Unabhängig von der Branche müssen sich CX-Teams auf die Nutzung von Daten konzentrieren, um detaillierte Customer Personas zu erstellen. Die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen als die der Mitbewerber ist der Schlüssel zum Aufbau eines Wettbewerbsvorteils. Darüber hinaus müssen Unternehmen über durchdachte Strategien verfügen, um ansprechende und hochgradig personalisierte Erfahrungen zu liefern, und robuste Software-Tools implementieren, die ihre CX-Initiativen unterstützen.

Avenga bietet End-to-End-CX-Entwicklungs- und Optimierungsdienste an. Das bedeutet, dass wir unseren Kunden dabei helfen, exzellente Customer-Experience-Strategien zu entwickeln und Software zu erstellen, die es ihnen ermöglicht, jeden Aspekt der Customer Journey zu optimieren, einschließlich Akquise, Engagement, Kauf und so weiter.

CX kann ein wichtiger Katalysator für den Wandel sein. Durch die Entwicklung von Customer-Experience-Strategien können wir Unternehmen dabei helfen, den durchschnittlichen Bestellwert, die Kundenbindung, die Wiederkaufrate, den Gesamtumsatz, die Markenbekanntheit, die Kundentreue und die Fürsprache zu erhöhen.

Hochentwickelte Datenanalysefunktionen sind für die Bereitstellung ansprechender Kundenerlebnisse unerlässlich. Bei Avenga entwickeln wir fortschrittliche, ML-gestützte CX-Softwarelösungen, die unsere Kunden bei der Bereitstellung datengesteuerter und stark personalisierter Erlebnisse unterstützen.

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